OPS线上运维故障或事故级别定义
2012-05-15 16:51:57   来源:   评论:0 点击:

线上业务故障/事故的级别定义如下:
1、 P0 核心业务重要功能不可用且大面积影响用户; 响应时间:立即
2、 P1 核心业务重要功能不可用,但影响用户有限,如仅影响内部用户; 响应时间:小于15分钟
3、 P2 核心业务周边功能不可用,持续故障将大面积影响用户体验; 响应时间:小于15分钟
4、 P3 周边业务功能不可用,轻微影响用户体验; 响应时间:小于4小时
5、 P4 周边业务功能不可用,但基本不影响用户正常使用。 响应时间:小于6小时

规范文档下载点:http://www.5iops.com/index.php?m=content&c=index&a=show&catid=7&id=1

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